Factura Web

Términos y condiciones

Bienvenido(a) a FacturaWeb de EPM; de una manera cómoda, fácil y segura, te permite ver y pagar tus facturas. Además, con una acción tan sencilla como elegir el envío de tu factura en formato digital, estás haciendo una gran contribución al planeta y ayudas a reducir el consumo de papel.


Aspectos generales de FacturaWeb de EPM:

Qué es FacturaWeb de EPM:

• Es un sitio web que le permite a los usuarios inscribir, consultar y pagar la factura de servicios públicos, además, habilitar el medio de entrega, ya sea físico o por correo electrónico.


Acceso a FacturaWeb de EPM:

• El acceso al sitio web se debe efectuar a través del siguiente enlace http://facturaweb.epm.com.co, si estás inscrito debes dar clic en la opción “Inicia tu sesión” y digitar usuario y contraseña para identificarte, en caso de no estar inscrito te invitamos a hacerlo a través de la opción “Inscríbete”.

• Si no recuerdas la contraseña de acceso, el sistema te ofrece la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” la cual envía una nueva clave de acceso al correo electrónico previamente inscrito.


Procedimiento de inscripción:

• El ingreso e inscripción a FacturaWeb puedes efectuarlo a través del siguiente enlace http://facturaweb.epm.com.co, dando clic en la opción “Inscríbete”, marcar la opción “No soy un robot”, la cual presentará una serie de imágenes, se seleccionan las indicadas para finalizar el proceso de verificación, y, posteriormente, se deberá diligenciar todos los campos solicitados, teniendo en cuenta los marcados como obligatorios.

• Autorizar la recolección y tratamiento de datos personales y la aceptación de los términos y condiciones para finalizar el proceso de inscripción.

• Vincularse al servicio de FacturaWeb no genera un costo adicional.


Modificación de contenidos:

• En cualquier momento puedes modificar tu información en FacturaWeb, solo debes ingresar al sitio http://facturaweb.epm.com.co efectuar el proceso de autenticación e ingresar en la opción “Mi perfil”.

• En la opción “Mis facturas” tienes la posibilidad de adicionar facturas para consulta y marcarlas para que sean remitidas en formato digital a un correo electrónico. Al hacer uso de esta funcionalidad se suspenderá la impresión y envío a la dirección de prestación del servicio.

• Si deseas restablecer la condición de entrega física de la factura, debes ingresar a la opción “Mis facturas” y desmarcar la opción anteriormente mencionada.

• En la opción “Mi consulta y pago” tienes la posibilidad de consultar y efectuar el pago de tus facturas.


Pago a través del portal:

• Al efectuar el pago de facturas a través de la opción habilitada en el sitio de FacturaWeb, debes tener presente todas las recomendaciones que te ofrece el banco al utilizar el servicio PSE a través de Internet.

• Las transacciones que efectúes en el botón de pagos PSE a través de http://facturaweb.epm.com.co, se encuentran bajo una sesión segura y cifrada para proteger tu información, y quedan bajo responsabilidad de la plataforma PSE.



Términos y Condiciones

Empresas Públicas de Medellín EPM se reserva el derecho de modificar o ajustar el contenido de los términos y condiciones del sitio web en cualquier momento sin previo aviso, por lo cual, es responsabilidad de los usuarios consultarlos periódicamente.



Obligaciones del usuario:

• El usuario acepta y es consciente de preservar la confidencialidad de la clave, puesto que es de uso personal e intransferible. En caso de pérdida o hurto, EPM no asume ninguna responsabilidad por las transacciones o movimientos efectuados en el sitio web

• La plataforma de pagos PSE es externa al servicio de EPM, por lo cual, al hacer uso de ella acepta las condiciones definidas para su uso.

• El usuario podrá habilitar el medio de entrega de su factura ya sea físico o por correo electrónico, sin embargo, sin importar el medio seleccionado el usuario entiende que en caso de no realizarse efectuarse la entrega de la factura, tiene la responsabilidad de contactar a EPM a través de cualquiera de los canales definidos, toda vez que el no recibo de la factura no lo exime del pago. En caso de seleccionar el envío de factura por medio de correo electrónico y durante el proceso de envío no sea posible la entrega por causas como: el mensaje fue rechazado por el servidor de entrada, la dirección del correo electrónico es inválida, el dominio del correo electrónico es inválido, el mensaje fue rechazado debido a su contenido o el buzón de entrada del destinatario está lleno,; EPM procederá a habilitar la impresión física de la factura con el fin de garantizar una entrega oportuna en el próximo periodo de facturación.

• EPM es responsable del funcionamiento y disponibilidad del sitio, para ello trabajará sobre interrupciones, fallas, errores o violaciones de seguridad. Sin embargo, el usuario se compromete a hacer uso adecuado del mismo y no utilizar software especializado o herramientas maliciosas para acceder al sitio y retirar contenidos e información no autorizada o afectar el funcionamiento del mismo.

• El usuario se hace responsable de ejecutar con periodicidad una verificación del equipo de cómputo en el cual utilice el sitio web o efectúe sus pagos, con el fin de prevenir las vulnerabilidades o fraudes que se presentan a diario.



Propiedad de la información:

• La propiedad intelectual del sitio http://facturaweb.epm.com.co es de EPM. Esto incluye: el desarrollo, la marca, el nombre, el logo, y/o cualquiera de sus demás componentes.

• EPM no otorga derecho al usuario para licenciar, vender o sacar provecho comercial alguno del sitio http://facturaweb.epm.com.co de EPM, por ende será él quien asuma toda la responsabilidad civil y penal que este acarree.



Enlaces con otras páginas:

• Algunos enlaces existentes en FacturaWeb pueden llevarlo fuera de la administración que tiene EPM. Por ende, EPM no asume ninguna responsabilidad relacionada con el funcionamiento de estos sitios, y, en caso de alguna eventualidad, fallas, fraude o suplantación, el usuario deberá reportarla a las entidades o empresas encargadas de la administración de los mismos.



Tratamiento de los datos personales:

• EPM como responsable del tratamiento de datos personales y en cumplimiento de las disposiciones de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, le informa que los datos que se recojan y conserven en nuestras bases de datos, mediante el proceso de registro o actualización de información, serán utilizados para las siguientes finalidades:


- Ejecutar la transacción financiera de manera completa.

- Tener registro de estadísticas de uso y manejo del sitio web.

- Efectuar consultas en las bases de datos para la atención de peticiones, quejas, reclamos o solicitudes.

- Enviar información institucional, noticiosa y comercial relacionada con los servicios prestados por EPM y su Grupo Empresarial.



Si no desea seguir recibiendo información por parte de EPM, puede indicarlo a través de la línea de atención al cliente 44 44 115 en la ciudad de Medellín o directamente al correo electrónico epm@epm.com.co.

Finalmente, con el registro de sus datos, se entiende que fue informado del tratamiento seguro y confidencial de su información y de los derechos que le asisten, acorde con la Política de Protección de Datos Personales adoptada mediante Decreto No. 1946 de 2013 emitido por el Gerente General de EPM.

Para conocer el Lineamiento de Protección de Datos Personales, haz clic aquí.

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